Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpebevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss på hello@kapselsystem.com. Returer skickas till: NTG Logistics AB, Toarpsdal 21, 516 90 Dalsjöfors.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner för hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts accepteras inte.

Kontakta oss gärna på hello@kapselsystem.com om du har frågor om returer.

Skador och problem

Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och lösa det.

Undantag / ej returnerbara varor

Vissa varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (som måttbeställda eller personligt anpassade varor) och hygienprodukter. Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om din specifika vara.

Vi kan tyvärr inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har, och när returen är godkänd göra ett nytt köp av den vara du önskar.

EU:s 14 dagars ångerrätt

Utöver ovanstående har du, om varan levereras inom EU, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Varan måste vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpebevis.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på hello@kapselsystem.com.